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Distributeur officiel Autoterm

Nos services : garantie, réparation et entretien

Un chauffage stationnaire, ça s'installe, ça s'entretient et ça se répare. Notre atelier prend en charge le diagnostic, l'entretien et la réparation de votre appareil Autoterm, avec des pièces d'origine et un devis avant toute intervention.

Ouvrir une demande d'assistance 03 59 82 87 00

Six services pour votre chauffage

Du diagnostic à distance à la remise en état complète en atelier, en passant par la reprise de votre ancien appareil. Chaque service a sa page dédiée, avec les conditions et les tarifs détaillés.

Garantie constructeur

Durée de couverture, limites en heures de fonctionnement, exclusions et marche à suivre pour faire jouer la garantie de votre appareil.

Voir les conditions

Service réparation

Diagnostic en atelier et remise en état avec des pièces d'origine Autoterm. Un devis vous est présenté avant toute intervention.

Faire réparer mon chauffage

Service entretien

Nettoyage de la chambre de combustion, remplacement des joints et diagnostic logiciel de votre appareil avant réexpédition.

Programmer un entretien

Codes erreur Autoterm

Sélectionnez votre modèle et votre panneau de commande, identifiez le code affiché, sa cause et sa solution avant de nous appeler.

Décoder mon erreur

Erreurs d'installation fréquentes

La quasi-totalité des codes erreur vient d'une pose non conforme. Nos guides d'installation pour véhicule et pour bateau, à lire avant de percer.

Voir les conseils de pose

Reprise de votre ancien chauffage

Nous reprenons votre ancien appareil homologué, même hors service, et vous repartez avec une remise sur votre prochaine commande.

Participer au programme

Pourquoi passer par notre atelier

Nous sommes distributeur officiel Autoterm, pas un réparateur généraliste. Nos techniciens travaillent tous les jours sur ces appareils.

Pièces d'origine uniquement

Chaque pièce remplacée est une pièce Autoterm d'origine. Aucune adaptation, aucune copie, et la conformité de votre appareil est préservée.

Devis avant intervention

Nous diagnostiquons, nous chiffrons, et rien ne démarre sans votre accord. Vous restez libre de refuser et de récupérer votre appareil.

Un appel évite souvent un colis

Beaucoup de pannes se règlent au téléphone avec le bon réglage ou la bonne vérification. Appelez avant d'expédier quoi que ce soit.

Avant de nous écrire, gagnez du temps

La majorité des pannes signalées viennent de la pose ou d'un manque d'entretien, pas d'un défaut de l'appareil. Ces quatre ressources répondent à la plupart des cas.

Votre panneau affiche un code

L'outil de diagnostic couvre les chauffages à air pulsé, les Flow, le Binar 5 compact et le 30 SP. Vous obtenez la cause et la solution en quelques clics.

Identifier le code

Votre chauffage vient d'être posé

Échappement, admission d'air, ligne de carburant, alimentation électrique : les erreurs classiques sont détaillées dans nos guides véhicule et bateau.

Vérifier ma pose

Il vous manque la notice

Notices d'installation, manuels d'utilisation et certificats de conformité sont téléchargeables pour toute la gamme Autoterm.

Télécharger la notice

Vous cherchez un professionnel

Notre carte recense les installateurs agréés en France et en Belgique. Une pose par le réseau vous fait gagner un an de garantie supplémentaire.

Trouver un installateur

Parler à un technicien

Notre équipe technique connaît les appareils, pas seulement le catalogue. Décrivez le symptôme, le modèle et le code affiché, nous vous dirons si cela se règle chez vous ou si l'atelier doit prendre le relais.

France

03 59 82 87 00
6 rue Ampère, 59236 Frelinghien
Support technique du lundi au vendredi

Belgique

+33 3 59 82 87 00
7 chemin de la Briqueterie, 7784 Warneton
Du lundi au vendredi

Par écrit

Le formulaire d'assistance permet de joindre des photos et votre numéro de série, ce qui accélère nettement le diagnostic.
Ouvrir une demande

Un doute sur votre appareil ?

Ouvrez une demande d'assistance ou appelez-nous. Nous vous orientons vers le bon service, sans vous faire expédier un colis pour rien.

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Service après-vente des chauffages Autoterm, anciennement Planar

Autoterm est le nouveau nom de la marque connue en France sous l'appellation Planar. Les appareils continuent de porter les mêmes désignations techniques, et notre atelier prend en charge indifféremment un chauffage vendu sous l'ancienne marque ou sous la nouvelle. Si votre panneau de commande affiche encore le logo Planar, vous êtes au bon endroit : les procédures de garantie, d'entretien et de réparation décrites sur ce site s'appliquent à votre appareil.

En tant que distributeur officiel pour la France et la Belgique, nous intervenons sur l'ensemble de la gamme : chauffages à air pulsé pour fourgon aménagé, camping-car, poids lourd et bateau, chauffages à liquide caloporteur de type Flow, et systèmes combinés chauffage et eau chaude sanitaire. Nos techniciens disposent des outils de diagnostic constructeur et des pièces d'origine, ce qui évite les réparations approximatives qui font perdre le bénéfice de la garantie.

Modèles pris en charge par notre atelier

Chaque modèle dispose de sa page de pièces détachées, utile si vous avez déjà identifié la pièce à remplacer et souhaitez intervenir vous-même.

Panne, code erreur ou simple entretien : par où commencer

Un chauffage diesel qui démarre mal, qui s'arrête seul, qui fume ou qui affiche un code sur son panneau de commande signale presque toujours l'une de ces trois causes : une installation non conforme, un encrassement de la chambre de combustion faute d'utilisation régulière, ou une pièce d'usure en fin de vie. Commencez par identifier le code erreur affiché, puis vérifiez votre pose avec nos conseils d'installation. Si le symptôme persiste, notre service de réparation prend le relais en atelier.

Sur un appareil qui fonctionne encore normalement, un entretien préventif reste la meilleure assurance : le nettoyage de la chambre de combustion et le remplacement des joints évitent la panne au premier froid, moment où les délais d'atelier sont les plus longs. Pensez également à faire tourner votre chauffage au moins une trentaine de minutes par mois, y compris hors saison.

Où faire réparer son chauffage stationnaire en France et en Belgique

Deux options s'offrent à vous. Vous pouvez confier l'appareil à un installateur agréé de notre réseau, présent partout en France et en Belgique, qui interviendra directement sur le véhicule. Vous pouvez aussi nous expédier le chauffage seul : la procédure complète, les tarifs et l'adresse d'envoi figurent sur la page service réparation. Dans les deux cas, vérifiez d'abord l'état de votre garantie constructeur, et gardez à portée de main votre facture d'achat ainsi que votre carte de garantie. Les notices et certificats de toute la gamme restent téléchargeables librement.