Garantie des chauffages Autoterm
Vos appareils sont garantis contre tout défaut de matériel et de fabrication à compter de la date d'achat. La durée dépend de qui a réalisé l'installation, et une limite en heures de fonctionnement s'applique en parallèle. Voici les conditions exactes, les exclusions, et la marche à suivre en cas de panne.
Durée de votre garantie
Deux compteurs tournent en parallèle : la durée en années et le nombre d'heures de fonctionnement. C'est la première des deux limites atteinte qui met fin à la garantie.
Une année de garantie en plus, gratuitement
Faire poser votre chauffage par un installateur agréé de notre réseau fait passer votre garantie de 2 à 3 ans. Ces professionnels connaissent les contraintes de pose de chaque modèle, ce qui écarte du même coup la première cause d'exclusion de garantie : l'installation non conforme.
Ce que couvre la garantie
La garantie s'applique aux défauts imputables au produit lui-même, pas aux conditions dans lesquelles il a été posé ou utilisé.
Défauts de matériel
Un composant défectueux à l'origine, qui n'a subi ni mauvaise installation, ni usage anormal, est pris en charge sur toute la durée de garantie.
Défauts de fabrication
Assemblage, soudure ou usinage non conforme aux spécifications du constructeur, constaté à la réception ou apparu en cours d'usage normal.
Pièces détachées
Les pièces achetées séparément bénéficient d'une garantie de 6 mois, dans les mêmes conditions d'installation et d'usage.
La condition qui annule tout
Faites tourner votre chauffage tous les mois
C'est la clause la plus souvent oubliée, et celle qui fait tomber le plus de dossiers. Un chauffage laissé à l'arrêt plusieurs mois encrasse sa chambre de combustion, et cet encrassement n'est pas couvert.
« La garantie est nulle si vous n'avez pas réalisé l'entretien du chauffage conformément au manuel (exemple : faire tourner le chauffage à fond pendant 30 minutes tous les mois à puissance maximale). »Ce que la garantie ne couvre pas
Liste des cas exclus. En cas de litige, ce sont les conditions du constructeur qui font foi.
1Installation incorrecte
Installation non conforme aux instructions d'installation fournies valides, ou aux applications OEM approuvées.
2Pannes consécutives à une installation incorrecte
Notamment : débit d'air ou de liquide de refroidissement inadéquat, débit de carburant inadéquat ou restreint, mauvaise qualité du carburant, diesel bio ou carburant qui n'est pas destiné à un chauffage spécifique, débris excessifs du moteur, réservoirs de carburant vides, tension inadéquate due à un câblage incorrect lors de l'installation, protection insuffisante contre les chocs ou les vibrations, protection inadéquate contre les éclaboussures de la route ou les conditions météorologiques, détériorations dues à l'usure normale, à la corrosion, à l'abus, aux dommages, aux accidents, au stockage ou à l'utilisation inappropriés.
3Origine électrique du problème
Diagnostic ou réparations effectués lorsque la cause de la panne vient du système électrique, dysfonctionnement de l'appareil si des travaux de soudage ont été réalisés sans débrancher la batterie, ou utilisation d'une mauvaise tension.
4Appareil ouvert ou modifié
Composants qui ont été ouverts, altérés ou modifiés par des parties autres qu'Autoterm.
5Intervention non autorisée
Réparation ou ajustement effectués par des organisations non autorisées par Autoterm, lors de l'installation de l'appareil comme lors d'une réparation sous garantie.
6Pièces non approuvées
Utilisation de pièces non standard ou non approuvées par Autoterm dans l'installation, réparation indépendante de l'appareil, ou emploi de pièces de rechange non approuvées par le fabricant d'origine.
7Diagnostic ou réparation mal exécutés
Coûts occasionnés par un diagnostic erroné ou une mauvaise exécution de la réparation. Ceci s'applique également aux corrections d'installations qui ne répondaient pas aux spécifications Autoterm. Dans ces cas, les frais encourus doivent être facturés à l'installateur d'origine de l'appareil.
8Force majeure et transport
Coup de foudre, incendie, inondation, fluctuation de tension, accident. Ainsi que les dommages survenus pendant le transport.
9Impuretés dans la chambre de combustion
Défaillance de l'appareil de chauffage en raison d'impuretés dans la chambre de combustion.
10Pièces d'usure normale
Ne sont pas couverts : les filtres, joints d'étanchéité, clips de boîtier, pinces, supports, écran de bougie de préchauffage, composants du système de carburant (conduites de carburant, plongeur à gasoil), fusibles, connecteurs de fils, bornes et vis, conduits d'air, tube d'admission d'air.
11Mauvaise utilisation
Toute autre défaillance, intentionnelle ou non, due à une mauvaise utilisation de l'acheteur.
Faire jouer votre garantie
Deux possibilités, selon que vous préférez une intervention sur le véhicule ou l'envoi de l'appareil seul.
Passer par votre installateur agréé
Rendez-vous chez l'installateur agréé Autoterm qui a posé votre appareil, ou chez le plus proche de chez vous. Il intervient directement sur le véhicule.
Envoyer votre chauffage au SAV
Avant d'expédier quoi que ce soit, contactez un technicien au 03 59 82 87 00 (choix 1), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h. Beaucoup de cas se règlent au téléphone.
Documents à préparer
- Votre facture d'achat
- Votre carte de garantie
- Le code erreur affiché, si votre panneau en indique un
Questions fréquentes sur la garantie
Comment obtenir 3 ans au lieu de 2 ?
En faisant réaliser l'installation par un installateur agréé Autoterm. La pose certifiée fait passer la couverture de 2 à 3 ans à compter de l'achat, sans surcoût sur la garantie elle-même.
J'ai installé le chauffage moi-même, suis-je couvert ?
Oui, vous bénéficiez de 2 ans de garantie. Attention toutefois : une installation non conforme aux instructions du constructeur, ou une panne qui en découle, sort du champ de la garantie. Nos conseils de pose sont là pour éviter précisément cela.
Comment fonctionne la limite en heures ?
Elle s'ajoute à la durée en années : 2000 heures de fonctionnement pour un chauffage à air pulsé, 1000 heures pour un chauffage à eau. En usage intensif, cette limite peut être atteinte avant la fin des 2 ou 3 ans.
Les joints et les filtres sont-ils pris en charge ?
Non, ce sont des pièces d'usure. Filtres, joints d'étanchéité, clips, pinces, supports, fusibles, connecteurs, conduits et tube d'admission d'air sont exclus, comme les composants du système de carburant. Leur remplacement relève de l'entretien courant.
J'ai fait réparer mon chauffage ailleurs, la garantie tient-elle encore ?
Non. Une réparation réalisée par une organisation non autorisée par Autoterm, ou l'emploi de pièces non approuvées, met fin à la garantie sur l'appareil concerné.
Mon chauffage n'a pas tourné de l'été, cela pose-t-il problème ?
Oui, et c'est un point important. Le manuel impose de faire tourner l'appareil environ 30 minutes par mois à puissance maximale. Sans cet entretien, la garantie est nulle, et l'encrassement de la chambre de combustion qui en résulte est explicitement exclu.
Un doute sur votre situation ?
Décrivez-nous le symptôme, le modèle et le code affiché. Nous vous dirons si votre cas relève de la garantie, d'un simple entretien ou d'une réparation payante, avant que vous n'expédiiez quoi que ce soit.
Garantie des chauffages stationnaires Autoterm, anciennement Planar
Autoterm est le nouveau nom de la marque commercialisée en France sous l'appellation Planar. Les conditions de garantie décrites sur cette page s'appliquent indifféremment aux appareils portant l'un ou l'autre logo, du moment que l'achat a été réalisé auprès d'un distributeur officiel. Si votre panneau de commande affiche encore la marque Planar, votre chauffage relève bien de cette garantie.
La couverture s'étend à toute la gamme : chauffages à air pulsé pour fourgon aménagé, camping-car, poids lourd et bateau, chauffages à liquide caloporteur de type Flow, et systèmes combinés chauffage et eau chaude sanitaire. Les pièces détachées achetées séparément bénéficient quant à elles d'une garantie de 6 mois.
Garantie, entretien et réparation : ne pas confondre
La garantie couvre un défaut imputable au produit. Elle ne couvre ni l'usure normale, ni les conséquences d'une installation non conforme, ni l'absence d'entretien. Un chauffage qui démarre mal après un long arrêt, qui fume ou qui affiche un code lié à l'encrassement relève en général de l'entretien, pas de la garantie. À l'inverse, une panne survenue en usage normal, sur un appareil correctement posé et entretenu, est prise en charge.
Avant toute démarche, prenez le réflexe d'identifier le code erreur affiché sur votre panneau de commande, puis de relire nos conseils d'installation. Ces deux étapes suffisent à résoudre une grande partie des cas signalés, et vous font gagner un aller-retour de colis. Si le problème persiste, notre service de réparation prend le relais, et l'ensemble de nos prestations est détaillé sur la page nos services.
Conserver ses documents de garantie
Facture d'achat et carte de garantie sont demandées pour toute réclamation. Rangez-les avec la notice de votre modèle dès la réception du colis : sans justificatif de date d'achat, la prise en charge sous garantie ne peut pas être ouverte. Si vous avez fait poser l'appareil par un professionnel, conservez également sa facture de pose, c'est elle qui atteste de l'installation certifiée ouvrant droit à la troisième année.
Garantie des chauffages Autoterm
Vos appareils sont garantis contre tout défaut de matériel et de fabrication à compter de la date d'achat. La durée dépend de qui a réalisé l'installation, et une limite en heures de fonctionnement s'applique en parallèle. Voici les conditions exactes, les exclusions, et la marche à suivre en cas de panne.
Durée de votre garantie
Deux compteurs tournent en parallèle : la durée en années et le nombre d'heures de fonctionnement. C'est la première des deux limites atteinte qui met fin à la garantie.
Une année de garantie en plus, gratuitement
Faire poser votre chauffage par un installateur agréé de notre réseau fait passer votre garantie de 2 à 3 ans. Ces professionnels connaissent les contraintes de pose de chaque modèle, ce qui écarte du même coup la première cause d'exclusion de garantie : l'installation non conforme.
Ce que couvre la garantie
La garantie s'applique aux défauts imputables au produit lui-même, pas aux conditions dans lesquelles il a été posé ou utilisé.
Défauts de matériel
Un composant défectueux à l'origine, qui n'a subi ni mauvaise installation, ni usage anormal, est pris en charge sur toute la durée de garantie.
Défauts de fabrication
Assemblage, soudure ou usinage non conforme aux spécifications du constructeur, constaté à la réception ou apparu en cours d'usage normal.
Pièces détachées
Les pièces achetées séparément bénéficient d'une garantie de 6 mois, dans les mêmes conditions d'installation et d'usage.
La condition qui annule tout
Faites tourner votre chauffage tous les mois
C'est la clause la plus souvent oubliée, et celle qui fait tomber le plus de dossiers. Un chauffage laissé à l'arrêt plusieurs mois encrasse sa chambre de combustion, et cet encrassement n'est pas couvert.
« La garantie est nulle si vous n'avez pas réalisé l'entretien du chauffage conformément au manuel (exemple : faire tourner le chauffage à fond pendant 30 minutes tous les mois à puissance maximale). »Ce que la garantie ne couvre pas
Liste des cas exclus. En cas de litige, ce sont les conditions du constructeur qui font foi.
1Installation incorrecte
Installation non conforme aux instructions d'installation fournies valides, ou aux applications OEM approuvées.
2Pannes consécutives à une installation incorrecte
Notamment : débit d'air ou de liquide de refroidissement inadéquat, débit de carburant inadéquat ou restreint, mauvaise qualité du carburant, diesel bio ou carburant qui n'est pas destiné à un chauffage spécifique, débris excessifs du moteur, réservoirs de carburant vides, tension inadéquate due à un câblage incorrect lors de l'installation, protection insuffisante contre les chocs ou les vibrations, protection inadéquate contre les éclaboussures de la route ou les conditions météorologiques, détériorations dues à l'usure normale, à la corrosion, à l'abus, aux dommages, aux accidents, au stockage ou à l'utilisation inappropriés.
3Origine électrique du problème
Diagnostic ou réparations effectués lorsque la cause de la panne vient du système électrique, dysfonctionnement de l'appareil si des travaux de soudage ont été réalisés sans débrancher la batterie, ou utilisation d'une mauvaise tension.
4Appareil ouvert ou modifié
Composants qui ont été ouverts, altérés ou modifiés par des parties autres qu'Autoterm.
5Intervention non autorisée
Réparation ou ajustement effectués par des organisations non autorisées par Autoterm, lors de l'installation de l'appareil comme lors d'une réparation sous garantie.
6Pièces non approuvées
Utilisation de pièces non standard ou non approuvées par Autoterm dans l'installation, réparation indépendante de l'appareil, ou emploi de pièces de rechange non approuvées par le fabricant d'origine.
7Diagnostic ou réparation mal exécutés
Coûts occasionnés par un diagnostic erroné ou une mauvaise exécution de la réparation. Ceci s'applique également aux corrections d'installations qui ne répondaient pas aux spécifications Autoterm. Dans ces cas, les frais encourus doivent être facturés à l'installateur d'origine de l'appareil.
8Force majeure et transport
Coup de foudre, incendie, inondation, fluctuation de tension, accident. Ainsi que les dommages survenus pendant le transport.
9Impuretés dans la chambre de combustion
Défaillance de l'appareil de chauffage en raison d'impuretés dans la chambre de combustion.
10Pièces d'usure normale
Ne sont pas couverts : les filtres, joints d'étanchéité, clips de boîtier, pinces, supports, écran de bougie de préchauffage, composants du système de carburant (conduites de carburant, plongeur à gasoil), fusibles, connecteurs de fils, bornes et vis, conduits d'air, tube d'admission d'air.
11Mauvaise utilisation
Toute autre défaillance, intentionnelle ou non, due à une mauvaise utilisation de l'acheteur.
Faire jouer votre garantie
Deux possibilités, selon que vous préférez une intervention sur le véhicule ou l'envoi de l'appareil seul.
Passer par votre installateur agréé
Rendez-vous chez l'installateur agréé Autoterm qui a posé votre appareil, ou chez le plus proche de chez vous. Il intervient directement sur le véhicule.
Envoyer votre chauffage au SAV
Avant d'expédier quoi que ce soit, contactez un technicien au 03 59 82 87 00 (choix 1), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h. Beaucoup de cas se règlent au téléphone.
Documents à préparer
- Votre facture d'achat
- Votre carte de garantie
- Le code erreur affiché, si votre panneau en indique un
Questions fréquentes sur la garantie
Comment obtenir 3 ans au lieu de 2 ?
En faisant réaliser l'installation par un installateur agréé Autoterm. La pose certifiée fait passer la couverture de 2 à 3 ans à compter de l'achat, sans surcoût sur la garantie elle-même.
J'ai installé le chauffage moi-même, suis-je couvert ?
Oui, vous bénéficiez de 2 ans de garantie. Attention toutefois : une installation non conforme aux instructions du constructeur, ou une panne qui en découle, sort du champ de la garantie. Nos conseils de pose sont là pour éviter précisément cela.
Comment fonctionne la limite en heures ?
Elle s'ajoute à la durée en années : 2000 heures de fonctionnement pour un chauffage à air pulsé, 1000 heures pour un chauffage à eau. En usage intensif, cette limite peut être atteinte avant la fin des 2 ou 3 ans.
Les joints et les filtres sont-ils pris en charge ?
Non, ce sont des pièces d'usure. Filtres, joints d'étanchéité, clips, pinces, supports, fusibles, connecteurs, conduits et tube d'admission d'air sont exclus, comme les composants du système de carburant. Leur remplacement relève de l'entretien courant.
J'ai fait réparer mon chauffage ailleurs, la garantie tient-elle encore ?
Non. Une réparation réalisée par une organisation non autorisée par Autoterm, ou l'emploi de pièces non approuvées, met fin à la garantie sur l'appareil concerné.
Mon chauffage n'a pas tourné de l'été, cela pose-t-il problème ?
Oui, et c'est un point important. Le manuel impose de faire tourner l'appareil environ 30 minutes par mois à puissance maximale. Sans cet entretien, la garantie est nulle, et l'encrassement de la chambre de combustion qui en résulte est explicitement exclu.
Un doute sur votre situation ?
Décrivez-nous le symptôme, le modèle et le code affiché. Nous vous dirons si votre cas relève de la garantie, d'un simple entretien ou d'une réparation payante, avant que vous n'expédiiez quoi que ce soit.
Garantie des chauffages stationnaires Autoterm, anciennement Planar
Autoterm est le nouveau nom de la marque commercialisée en France sous l'appellation Planar. Les conditions de garantie décrites sur cette page s'appliquent indifféremment aux appareils portant l'un ou l'autre logo, du moment que l'achat a été réalisé auprès d'un distributeur officiel. Si votre panneau de commande affiche encore la marque Planar, votre chauffage relève bien de cette garantie.
La couverture s'étend à toute la gamme : chauffages à air pulsé pour fourgon aménagé, camping-car, poids lourd et bateau, chauffages à liquide caloporteur de type Flow, et systèmes combinés chauffage et eau chaude sanitaire. Les pièces détachées achetées séparément bénéficient quant à elles d'une garantie de 6 mois.
Garantie, entretien et réparation : ne pas confondre
La garantie couvre un défaut imputable au produit. Elle ne couvre ni l'usure normale, ni les conséquences d'une installation non conforme, ni l'absence d'entretien. Un chauffage qui démarre mal après un long arrêt, qui fume ou qui affiche un code lié à l'encrassement relève en général de l'entretien, pas de la garantie. À l'inverse, une panne survenue en usage normal, sur un appareil correctement posé et entretenu, est prise en charge.
Avant toute démarche, prenez le réflexe d'identifier le code erreur affiché sur votre panneau de commande, puis de relire nos conseils d'installation. Ces deux étapes suffisent à résoudre une grande partie des cas signalés, et vous font gagner un aller-retour de colis. Si le problème persiste, notre service de réparation prend le relais, et l'ensemble de nos prestations est détaillé sur la page nos services.
Conserver ses documents de garantie
Facture d'achat et carte de garantie sont demandées pour toute réclamation. Rangez-les avec la notice de votre modèle dès la réception du colis : sans justificatif de date d'achat, la prise en charge sous garantie ne peut pas être ouverte. Si vous avez fait poser l'appareil par un professionnel, conservez également sa facture de pose, c'est elle qui atteste de l'installation certifiée ouvrant droit à la troisième année.
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